Cambios o garantías

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) quieres cambiar el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que adquiriste tu producto, siempre y cuando el producto cumpla con los siguientes requisitos:

• El producto no debe haber sido usado.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido, es decir, no encontrarse sucia, ni con rastros de uso de desodorante, maquillaje u otro químicos que decoloren o deterioren las telas, no presentar desteñido, la misma horma que fue comprado, y los estampado, apliques o bordados, en caso de tener, no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirar las etiquetas
• Indicar el número de cédula del comprador o fecha en que fue adquirido, para poder nosotros buscar la factura correspondiente en nuestro sistema.
• El producto debe haber sido comprado directamente a nosotros (no a terceros) en una de nuestras tiendas físicas, en nuestra tienda online www.topplex.store o por medio de nuestros WhatsApp. 
• No ser un producto adquirido en promoción, ya que las prendas en promoción no tienen cambio, excepto por garantia.

Para los cambios de prendas debes tener presente que:

• Los cambios se deben de realizarse unicamente en nuestras tiendas físicas o escribirnos a nuestros WhatsApp, no pueden ser cambiadas en la tienda online www.topplex.store ya que a traves de este medio solo se hacen ventas. 
• El costo de transporte de envio de productos para cambios por WhatsApp, deben de ser asumidos por el cliente, exceptuando cuando es por garantia, en cuyo caso nuestra empresa asume los gastos de envio. 
• Si tu producto fue adquirido en la tienda online www.topplex.store por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público en Colombia.
• Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.